5 Kỹ thuật Thao túng Tâm lý Khách hàng trong Bán hàng

Giới thiệu

Chào mừng bạn đến với tuần đầu tiên của khóa học! Hôm nay, chúng ta sẽ xây dựng nền tảng vững chắc về tâm lý học ứng dụng trong bán hàng. Hiểu được 'tại sao' khách hàng mua hàng quan trọng hơn cả việc 'làm thế nào' để bán.

Thao túng Tâm lý vs. Thuyết phục có Đạo đức

• Thao túng (Manipulation): Lợi dụng điểm yếu tâm lý của khách hàng để thúc đẩy họ đưa ra quyết định có lợi cho người bán, thường bất chấp lợi ích của khách hàng. Gây hối tiếc sau khi mua.
• Thuyết phục (Persuasion): Sử dụng các nguyên tắc tâm lý để trình bày sản phẩm/dịch vụ một cách hấp dẫn, giúp khách hàng nhận ra giá trị và đưa ra quyết định mà họ cảm thấy hài lòng. Đây là mục tiêu của chúng ta.

Giới thiệu 5 Kỹ thuật sẽ học trong tuần

1. Hiệu ứng Mỏ neo (Anchoring Effect): Con người phụ thuộc quá nhiều vào thông tin đầu tiên được cung cấp.
2. Nguyên tắc Khan hiếm (Scarcity Principle): Chúng ta có xu hướng mong muốn những thứ có số lượng hạn chế.
3. Bằng chứng Xã hội (Social Proof): Mọi người thường làm theo hành động của người khác.
4. Nguyên tắc Cam kết và Nhất quán (Commitment & Consistency): Chúng ta muốn hành động nhất quán với những gì mình đã nói hoặc làm trước đó.
5. Nguyên tắc Đáp trả (Reciprocity): Cảm giác muốn trả ơn khi nhận được điều gì đó.

Bài tập thực hành

Suy ngẫm về một lần mua hàng gần đây của bạn. Bạn có nhận thấy bất kỳ kỹ thuật nào kể trên được áp dụng không? Hãy ghi lại cảm xúc và suy nghĩ của bạn lúc đó.

Xây dựng kế hoạch học tập để hiểu và áp dụng 5 kỹ thuật thao túng tâm lý khách hàng, nhằm mục đích bán hàng hiệu quả và nhận biết để phòng tránh.