Kỹ năng bán hàng cơ bản

Giới thiệu

Chào mừng bạn đến với tuần đầu tiên của khóa học Kỹ năng Bán hàng Cơ bản! Hôm nay, chúng ta sẽ xây dựng nền tảng vững chắc nhất: Tư duy đúng đắn.

1. Bán hàng là gì?

Trong quá khứ, bán hàng thường bị hiểu lầm là việc chèo kéo, ép buộc khách hàng mua thứ họ không cần. Bán hàng hiện đại hoàn toàn khác:

• Bán hàng là giải quyết vấn đề: Bạn là một chuyên gia tư vấn, giúp khách hàng xác định vấn đề của họ và cung cấp giải pháp phù hợp nhất (chính là sản phẩm/dịch vụ của bạn).
• Bán hàng là xây dựng mối quan hệ: Một giao dịch thành công là khởi đầu của một mối quan hệ lâu dài. Khách hàng trung thành có giá trị hơn nhiều so với một lần bán hàng.

2. Các loại hình bán hàng chính

• B2B (Business-to-Business): Bán sản phẩm/dịch vụ cho các công ty khác. (Ví dụ: Bán phần mềm quản lý cho một doanh nghiệp).
• B2C (Business-to-Consumer): Bán sản phẩm/dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng. (Ví dụ: Bán một chiếc điện thoại cho một cá nhân).

3. Tư duy của người bán hàng thành công

• Tích cực và kiên trì: Bạn sẽ nghe thấy từ 'không' rất nhiều. Điều quan trọng là không nản lòng và xem đó là cơ hội học hỏi.
• Lấy khách hàng làm trung tâm: Luôn đặt câu hỏi: 'Điều này có lợi gì cho khách hàng?'
• Đồng cảm: Cố gắng hiểu quan điểm, khó khăn và mong muốn của khách hàng.

Bài tập thực hành:

Hãy nghĩ về một lần mua hàng gần đây mà bạn cảm thấy rất hài lòng. Người bán hàng đã làm gì khiến bạn cảm thấy như vậy? Ghi lại 3 điều.

Nắm vững các kỹ năng bán hàng cơ bản cho người mới bắt đầu dựa trên danh sách phát YouTube 'Cách Bán Được Hàng'.