Kỹ Năng Giao Tiếp

Giới thiệu Khóa học và Tầm quan trọng của Giao tiếp

Chào mừng bạn đến với tuần đầu tiên của khóa học 'Kỹ Năng Giao Tiếp'. Hôm nay, chúng ta sẽ xây dựng nền tảng vững chắc bằng cách tìm hiểu những khái niệm cốt lõi.

1. Giao tiếp là gì?

Giao tiếp là quá trình trao đổi thông tin, ý tưởng, cảm xúc giữa hai hoặc nhiều người. Đây không chỉ là nói và nghe, mà là một quá trình hai chiều phức tạp.

2. Các thành phần của quá trình giao tiếp:

• Người gửi (Sender): Người có thông tin và muốn chia sẻ.
• Thông điệp (Message): Nội dung thông tin được truyền đi (lời nói, văn bản, hình ảnh).
• Kênh (Channel): Phương tiện truyền tải thông điệp (trực tiếp, điện thoại, email).
• Người nhận (Receiver): Người tiếp nhận và giải mã thông điệp.
• Phản hồi (Feedback): Phản ứng của người nhận sau khi nhận thông điệp. Phản hồi giúp người gửi biết thông điệp đã được hiểu đúng hay chưa.
• Nhiễu (Noise): Bất kỳ yếu tố nào cản trở quá trình giao tiếp (tiếng ồn, định kiến, sự khác biệt văn hóa).

3. Tại sao giao tiếp lại quan trọng?

• Trong công việc: Xây dựng mối quan hệ với đồng nghiệp, thuyết phục khách hàng, lãnh đạo đội nhóm, giải quyết xung đột.
• Trong cuộc sống cá nhân: Duy trì mối quan hệ bền chặt với gia đình, bạn bè, thể hiện cảm xúc và nhu cầu một cách rõ ràng.

Bài tập thực hành: Hãy nghĩ về một lần giao tiếp không thành công gần đây của bạn. Thử phân tích nó dựa trên các thành phần trên. Yếu tố nào (Nhiễu, Kênh, Thông điệp...) đã gây ra sự hiểu lầm?

Xây dựng kế hoạch học tập kỹ năng giao tiếp dựa trên danh sách phát của kênh YouTube WEB5NGAY.