Kỹ năng giao tiếp đỉnh cao

Ngày 1: Nền tảng giao tiếp & Phá vỡ mô hình cũ

Mục tiêu:

• Hiểu được tầm quan trọng của giao tiếp trong sự nghiệp và cuộc sống.
• Nắm vững các mô hình giao tiếp cơ bản và nâng cao.
• Nhận diện các yếu tố gây 'nhiễu' trong quá trình giao tiếp.

Nội dung chi tiết:

1. Tại sao giao tiếp lại quan trọng?

   • Giao tiếp không chỉ là truyền đạt thông tin, mà còn là xây dựng mối quan hệ, giải quyết xung đột và tạo ra ảnh hưởng.
   • Thống kê cho thấy 85% thành công trong công việc đến từ kỹ năng mềm, trong đó giao tiếp là vua.

2. Phân tích các mô hình giao tiếp:

   • Mô hình tuyến tính (Shannon-Weaver): Người gửi -> Mã hóa -> Kênh -> Giải mã -> Người nhận. Đây là mô hình một chiều, phù hợp với truyền thông đại chúng nhưng thiếu tính tương tác.
   • Mô hình tương tác (Transactional Model): Đây là mô hình hai chiều, phức tạp hơn và thực tế hơn. Các yếu tố chính bao gồm:
     • Người giao tiếp (Communicators): Cả hai bên đều là người gửi và người nhận đồng thời.
     • Thông điệp (Message): Lời nói và phi ngôn ngữ.
     • Kênh (Channel): Phương tiện truyền tải (trực tiếp, điện thoại, email...).
     • Phản hồi (Feedback): Phản ứng của người nhận, giúp người gửi điều chỉnh thông điệp.
     • Nhiễu (Noise): Bất cứ thứ gì cản trở việc truyền đạt thông điệp. Có 3 loại nhiễu chính:
       • Nhiễu vật lý: Tiếng ồn, môi trường xung quanh.
       • Nhiễu tâm lý: Định kiến, cảm xúc, sự mất tập trung.
       • Nhiễu ngữ nghĩa: Dùng từ khó hiểu, biệt ngữ, khác biệt văn hóa.
     • Bối cảnh (Context): Môi trường, mối quan hệ, văn hóa xung quanh cuộc giao tiếp.

Bài tập thực hành:

Hãy nhớ lại một cuộc giao tiếp không thành công gần đây của bạn. Dựa vào Mô hình tương tác, hãy phân tích:

• Ai là người giao tiếp?
• Thông điệp bạn muốn truyền tải là gì?
• Bạn đã gặp phải loại 'nhiễu' nào (vật lý, tâm lý, hay ngữ nghĩa)?
• Phản hồi bạn nhận được là gì và nó có khớp với mong đợi của bạn không?
• Nếu có thể làm lại, bạn sẽ thay đổi điều gì để giảm thiểu 'nhiễu'?

Nắm vững các kỹ năng giao tiếp hiệu quả trong công việc và cuộc sống dựa trên danh sách phát YouTube 'Kỹ năng giao tiếp đỉnh cao'.